Esta Política explica quais dados a plataforma Silbat Recursos Terapêuticos trata, para quê, com quem são compartilhados, por quanto tempo ficam guardados e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Leia também os Termos de uso.
1. Quem é responsável pelos dados
- Dados das profissionais (cadastro, assinatura, pagamento e uso): a Silbat Comércio de Produtos LTDA, CNPJ 50.089.750/0001-50, é a controladora.
- Dados das clientes nas sessões (o que acontece na mesa, perguntas e respostas, medidas dos termômetros): quem decide sobre esses dados é a profissional, que é a controladora. A Silbat atua como operadora, guardando e processando esses dados só para fazer a sessão funcionar, seguindo as instruções da profissional.
2. Quais dados tratamos
Profissionais
- Nome, e-mail e senha (a senha fica guardada de forma cifrada; ninguém consegue vê-la).
- Para a assinatura: nome completo, CPF ou CNPJ, celular, registro profissional (opcional), cidade e estado.
- Situação da assinatura e histórico de cobranças (valores, datas e se foram pagas).
- Dados de uso, sem conteúdo das sessões: datas de acesso, quantidade de sessões e de acessos das clientes, baralhos e técnicas usados.
- Mensagens enviadas ao suporte e registros técnicos de erros (página, aparelho, navegador).
Clientes
- Primeiro nome digitado ao entrar na sessão. A cliente não cria conta e não informa e-mail, telefone ou documentos.
- Registros da sessão: cartas tiradas e viradas, notas na mesa, perguntas enviadas e respostas escritas, medidas dos termômetros e o uso do jogo infantil. Esses registros podem conter dados sensíveis de saúde e são tratados com cuidado redobrado.
- A videochamada não é gravada. Imagem e som vão direto entre os aparelhos e não ficam guardados pela Silbat.
3. Para que usamos os dados
- Criar e manter a conta da profissional e permitir o acesso (execução de contrato).
- Cobrar a assinatura e cumprir obrigações fiscais (contrato e obrigação legal).
- Fazer a sessão funcionar em tempo real entre profissional e cliente.
- Responder ao suporte, corrigir erros e manter a segurança (legítimo interesse).
- Entender o uso da Plataforma de forma agregada (por exemplo, quais baralhos são mais usados), sem acessar o conteúdo das sessões.
Os dados de saúde das clientes são tratados somente para a realização da sessão conduzida pela profissional, que é responsável por informar a cliente e obter o consentimento dela quando necessário.
4. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores que ajudam a Plataforma a funcionar, todos com obrigação de proteger os dados:
- Supabase: banco de dados, login e conexão em tempo real (servidores na região de São Paulo).
- Vercel: hospedagem do site (pode processar dados fora do Brasil).
- Asaas: cobranças por Pix (Brasil). Recebe nome, CPF/CNPJ, e-mail e celular da profissional.
- Resend: envio de e-mails da Plataforma (como confirmação de cadastro e nova senha).
- Serviços de conexão de vídeo (como Google e Cloudflare): ajudam os dois aparelhos a se encontrarem e, quando necessário, repassam a imagem e o som sem gravá-los. Podem estar fora do Brasil.
Quando algum fornecedor trata dados fora do Brasil, isso é feito com as garantias previstas na LGPD. A Silbat não vende dados e não os usa para publicidade.
5. Por quanto tempo guardamos
- Dados de cadastro e da assinatura: enquanto a conta existir.
- Dados de cobrança: pelo prazo exigido pelas leis fiscais e de consumo (em geral, 5 anos).
- Registros das sessões: enquanto a profissional mantiver a conta, ou até ela pedir a exclusão, respeitando os prazos de guarda da profissão dela, quando houver.
- Registros técnicos de erros: até 30 dias.
6. Como protegemos
- Conexão sempre protegida (https) e senhas cifradas.
- Regras de acesso no banco de dados: cada profissional só vê os próprios dados, e a cliente só entra na sala para a qual foi convidada, enquanto a sessão estiver aberta.
- Imagens dos baralhos com links temporários e marca-d’água.
- A administração da Silbat vê dados de cadastro, assinatura e números de uso, mas não acessa o conteúdo das sessões no seu painel.
7. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou exclusão do que não for necessário, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Escreva para silbat.comercio@gmail.com. Responderemos em até 15 dias.
Clientes que quiserem exercer direitos sobre os registros de uma sessão podem procurar a própria profissional (controladora desses dados) ou a Silbat, que encaminhará o pedido.
8. Cookies e armazenamento no aparelho
Usamos apenas o essencial: cookies de login (para manter você conectada) e preferências guardadas no próprio aparelho, como o Modo tranquilo e as “Minhas perguntas”. Não usamos cookies de publicidade.
9. Crianças e adolescentes
O jogo infantil é usado sempre sob a condução da profissional, que é responsável por obter a autorização dos responsáveis. A Plataforma não pede dados de identificação de crianças.
10. Encarregada de dados
Marcela Silva Batista, pelo e-mail silbat.comercio@gmail.com.
11. Mudanças nesta Política
Esta Política pode ser atualizada. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou na própria Plataforma.