Ajuda

1. Crie sua conta em “Cadastrar” e confirme o e-mail.

2. Faça a assinatura na página Assinatura (Pix, R$ 50,00 por mês).

3. No seu painel, crie um link de convite e envie para a cliente.

4. Toque em “Abrir sala”, escolha os baralhos e comece a sessão.

Sim. No seu painel, em “Praticar sozinha”, toque em “Praticar sozinha na mesa”. Abre uma mesa só sua, sem link e sem cliente, para conhecer os baralhos e treinar as técnicas.

Se tocar de novo no mesmo dia, você volta para a mesma mesa de prática, com as cartas como deixou.

Não. Tudo funciona pelo navegador (Chrome, Safari, Edge ou Firefox), no computador, tablet ou celular.

Se quiser, dá para colocar o ícone da Silbat na tela do celular: no Chrome, toque nos três pontinhos e em “Adicionar à tela inicial”; no iPhone, toque em Compartilhar e em “Adicionar à Tela de Início”.

Para a profissional, o computador ou o tablet deixam a mesa maior e mais confortável. A cliente pode usar o celular sem problema: a mesa se ajusta à tela.

No seu painel, toque em “Criar link de convite”. Depois escolha como enviar: por WhatsApp, por e-mail ou copiando o link.

O campo “Para quem é?” é opcional e só você vê. Serve para lembrar de quem é cada link.

Não. Ela só abre o link, aceita os termos e digita o primeiro nome. Não pedimos e-mail, telefone nem senha da cliente.

O link vale por 24 horas. Depois disso, ou quando você encerra a sessão, ele para de funcionar. Para outra sessão, crie um link novo.

Toque em “Enviar por e-mail” e escolha “Abrir no Gmail” ou “Outro e-mail”. O e-mail abre com o assunto e a mensagem prontos; você só coloca o e-mail da cliente e envia. O e-mail sai da sua própria conta.

Confira se o link ainda vale (24 horas) e se a sessão não foi encerrada.

Peça que ela abra o link direto no navegador (Chrome ou Safari), e não dentro do WhatsApp ou do Instagram. No WhatsApp, ela pode tocar nos três pontinhos e em “Abrir no navegador”.

Se ainda assim não funcionar, crie um link novo e envie de novo.

Sim. No painel, toque em “Cancelar link”. A cliente não consegue mais entrar por ele.

Dentro da sala, em “Baralhos na mesa”, toque nos baralhos que quer usar (até 4). Você também pode ir à Biblioteca, abrir um baralho e tocar em “Usar este baralho na mesa”.

Você escolhe o modo de condução:

• Só a profissional: só você mexe nas cartas (é o modo inicial).

• Vez da cliente: quem mexe é a cliente, e você acompanha.

• Revelação: as duas tiram e movem cartas, e só você decide quando virar.

• Livre: as duas podem tirar, mover, virar e embaralhar.

Na sala, em “As cartas saem”, você escolhe:

• Às cegas: ao tocar no baralho, as cartas aparecem em leque, viradas para baixo, e a pessoa escolhe uma sem ver a imagem.

• Abertas: as cartas aparecem numa galeria, com as imagens à mostra, e a pessoa escolhe a que mais chama a atenção.

Quando você usa uma técnica do manual, cada posição já vem com a escolha indicada pelo manual.

Tirar, virar, arrastar, embaralhar, cortar, recolher, desfazer o último movimento e apontar. Segure uma carta para ampliar.

“Cobrir a mesa” esconde as cartas da cliente por um momento, por exemplo enquanto você prepara uma tiragem.

Segure a carta por um instante (com o dedo, no celular, ou com o botão do mouse, no computador). Ela abre grande, no meio da tela. Toque em qualquer lugar para fechar.

A carta ampliada aparece grande nas duas telas: na sua e na da cliente. Quem fechar, fecha para as duas. Com a mesa coberta, a ampliação fica só na sua tela.

Ligue o Modo tranquilo: as letras ficam maiores.

No computador, aperte Ctrl e + (no Mac, Cmd e +) para aumentar tudo na tela; Ctrl e − para diminuir; Ctrl e 0 para voltar ao normal.

Toque em “Cobrir a mesa”. A cliente vê a mesa coberta enquanto você organiza as cartas. Quando estiver pronta, toque em “Descobrir a mesa”.

Toque em “Nota”. Aparece um bilhete na mesa, onde você pode escrever, por exemplo, uma palavra-chave, uma frase da cliente ou uma combinação da sessão. A nota aparece para as duas e pode ser apagada depois.

Na sala, em “Decoração da mesa”, escolha uma das opções: fotos de mesas e paisagens ou desenhos zen. A mudança aparece para as duas.

Os termômetros medem a frequência (de “nunca” a “sempre”) e a intensidade (de “muito fraco” a “muito forte”) de um sentimento.

Eles aparecem na sala quando um dos baralhos do Perinatal está na mesa. Vire uma carta de sentimento, marque o nível nos dois termômetros e registre. Dá para medir no começo e no fim da sessão para comparar.

Na sala, toque em “Abrir o jogo infantil Alimentação Consciente”. O jogo abre na tela das duas. Para voltar às cartas, toque em “Fechar o jogo e voltar à mesa”.

Na sala, toque em “Escolher na Biblioteca” (ou vá direto à Biblioteca). Abra o baralho, vá na aba Técnicas e toque em “Usar esta técnica na mesa”. A mesa mostra as posições com o nome e a pergunta de cada uma. As cartas podem ser escolhidas às cegas ou abertas, conforme a técnica.

Sim. Na Biblioteca, entre em “Minhas técnicas” e crie as suas posições e perguntas. Só você vê as técnicas que criar.

Vire a carta e abra o painel de Perguntas, na aba “Das cartas”. Embaixo do nome da carta, toque em “Aprofundar (texto do manual)”. Ali estão a leitura, a análise, as perguntas e as propostas da carta. Só você vê.

Abra o painel de perguntas na sala. Você pode usar as perguntas da carta, o banco de perguntas por etapa ou as suas favoritas. A cliente pode responder por escrito, dizer que prefere falar ou pular.

É um jeito mais calmo de ver a mesa: sem animações, com cores suaves e letras maiores. Cada pessoa liga no próprio aparelho, sem mudar a tela da outra.

Você pode abrir a sala antes e preparar a mesa. No alto da sala aparece “Aguardando a cliente abrir o link...”. Quando ela entrar, aparece o nome dela e uma bolinha verde.

Se a cliente chegar antes de você, ela vê a mensagem “Aguardando a sua profissional entrar na sala...”.

Cada convite abre uma sala separada, só para aquela cliente. Para atender outra pessoa, crie outro convite. Você pode ter vários convites ativos no painel.

• Se aparecer “Sem conexão com a sala”, espere alguns segundos: a sala tenta se reconectar sozinha.

• Recarregue a página: a mesa volta do jeito que estava.

• Se o vídeo estiver travando, toque em “Sair do vídeo” e continue só com a mesa. Vocês podem conversar por telefone ou por outro aplicativo.

• No celular, se o Wi-Fi estiver fraco, experimente usar os dados móveis (4G), ou o contrário.

Peça para as duas recarregarem a página. A mesa volta do jeito que estava, porque o estado fica guardado.

Confira a internet: em redes muito fracas, as mudanças podem demorar alguns segundos para aparecer.

O vídeo acontece dentro da própria sala, ao lado da mesa. No computador ele fica numa coluna; no celular, numa janelinha que pode ser movida.

Nada é gravado: o vídeo vai direto entre os dois aparelhos.

Quando o navegador perguntar, toque em “Permitir” para câmera e microfone.

Se você negou sem querer, clique no cadeado ao lado do endereço do site, permita Câmera e Microfone e recarregue a página.

Feche outros programas que usam a câmera, como Zoom, Teams, Meet ou WhatsApp.

Algumas redes, como as de empresas, hospitais e alguns Wi-Fi públicos, bloqueiam chamadas de vídeo. Tente trocar de rede (por exemplo, usar o 4G do celular) e recarregar a página.

Se o vídeo não funcionar, a mesa continua funcionando normalmente, e vocês podem conversar por outro aplicativo.

Na Biblioteca. Cada baralho mostra as cartas numeradas, com a família de cada uma. Toque numa carta para ver as perguntas e o texto do manual. As abas mostram as técnicas e as orientações do baralho.

Sim. Cada carta tem o texto do manual: o que a imagem mostra, a leitura da carta, a análise psicológica, as perguntas, as propostas terapêuticas e os cuidados.

Na Biblioteca: abra o baralho, toque na carta e depois em “Texto do manual”.

Na mesa, durante a sessão: vire a carta, abra o painel de Perguntas, na aba “Das cartas”, e toque em “Aprofundar (texto do manual)” embaixo do nome da carta.

O manual aparece só para você. A cliente não vê.

Toque na carta. Ela abre numa janela, maior, com as perguntas e o texto do manual. Para fechar, toque em “Fechar”.

Não. Os textos dos manuais e as técnicas aparecem só para a profissional.

Não. As imagens dos baralhos são protegidas: não é possível salvar, copiar nem imprimir, e elas levam uma marca-d’água com a autoria (© Marcela Silva Batista · Silbat). Os baralhos são de uso exclusivo dentro da plataforma.

Sim. Novos baralhos entram na Biblioteca aos poucos, sem custo a mais para quem assina.

A assinatura custa R$ 50,00 por mês, paga por Pix. Todo mês aparece uma cobrança na página Assinatura, com o QR Code e o código copia e cola.

Normalmente em poucos minutos, assim que o banco confirma o Pix. Se demorar mais de uma hora, abra um chamado no Suporte.

Você continua usando por até 3 dias depois do vencimento. Depois disso, o acesso fica suspenso até o pagamento, mas nada se perde: suas técnicas e configurações continuam guardadas.

Na página Assinatura. Você continua usando até o fim do mês já pago, e não há novas cobranças. Se quiser voltar, é só assinar de novo.

Na primeira assinatura, você pode desistir em até 7 dias da primeira cobrança paga e pedir a devolução integral.

Abra um chamado no Suporte com o assunto “Assinatura e pagamento”.

Na tela de entrar, toque em “Esqueci minha senha” e digite o seu e-mail. Você recebe um e-mail da Silbat (nao-responda@silbat.com.br) com um link para criar uma senha nova.

Se o e-mail não chegar em alguns minutos, olhe também a caixa de spam ou de lixo eletrônico.

No seu painel, toque em “Meus dados”. Ali você muda o nome, o celular, o registro profissional e a cidade, e também troca a senha.

Para mudar o e-mail de entrada ou o CPF/CNPJ, abra um chamado no Suporte, porque eles estão ligados à cobrança e às notas fiscais.

Envie o pedido para o e-mail silbat.comercio@gmail.com ou abra um chamado no Suporte. Respondemos em até 15 dias, como prevê a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Antes, cancele a assinatura na página Assinatura, para não receber novas cobranças.

Os dados de cobrança ficam guardados pelo prazo exigido pelas leis fiscais e de consumo (em geral, 5 anos). Os demais dados são apagados.

Não. Ao encerrar a sessão, você pode tocar em “Copiar resumo” e colar no seu próprio sistema ou registro. A plataforma não guarda prontuário nem evoluções.

Não. O vídeo não é gravado. A mesa guarda só o estado das cartas para não se perder se alguém recarregar a página, e tudo é apagado sozinho 30 dias depois do fim da sessão.

A cliente perde o acesso à sala e o link para de funcionar. Você vê o resumo da sessão e pode copiá-lo.

Por segurança, 30 dias depois do fim da sessão a plataforma apaga sozinha a mesa, as notas, as respostas escritas e o nome da cliente. Copie o resumo no dia, se quiser guardar no seu registro.

Só você vê os seus convites, as suas técnicas e as suas sessões. A administração da Silbat vê apenas dados de cadastro e de pagamento, nunca o conteúdo das sessões. Saiba mais na Política de privacidade.

Abra o link no navegador do celular ou do computador, aceite os termos e digite o seu primeiro nome. Pronto: você entra na sala de espera, e a sessão começa quando a profissional chegar.

Não. Para a cliente, a plataforma é gratuita e não pede conta, e-mail nem senha.

É normal: quem decide quem mexe nas cartas é a profissional. Quando ela liberar, você poderá tirar e mover cartas.

Segure a carta por um instante: ela abre grande no meio da tela. Toque em qualquer lugar para fechar.

O link vale por 24 horas e para de funcionar quando a sessão é encerrada. Peça um link novo para a sua profissional.